Interviews – Learning Sphere

avril 2, 2012octobre 7, 2013 - 20:24by Benoît TostainOutils et techniques, Stratégie e-LearningInterviews

Micro tendu à Classilio

La place des activités synchrones et asynchrones doit être judicieusement étudiée dans un dispositif de formation à distance. Gwen DENIEUL et Julien TESLER, Directeurs-Associés de la société CLASSILIO nous livrent leur approche dans le domaine de la classe virtuelle.

Qui est Classilio ?

Experte de la formation et de la collaboration à distance en classe virtuelle, l’entreprise CLASSILIO a été créée début 2008. L’idée initiale est de mettre à disposition des professionnels la solution de classe virtuelle la plus simple et la plus intuitive pour se former et collaborer à distance et en temps réel.

« Notre solution de classe virtuelle permet de se réunir sur Internet, afin notamment de discuter, visionner et travailler en commun sur des documents de forme variée, répondre à des sondages, ou encore partager son écran. Ainsi, grâce aux nombreux outils pédagogiques, l’apprenant échange avec le formateur et les autres participants et redevient acteur de sa formation. De plus, CLASSILIO forme et accompagne ses clients dans la conduite du changement et l’utilisation de la classe virtuelle. »

Qui sont les types de clients, les utilisateurs de CLASSILIO ?

Nos clients sont principalement des organismes de formation privés et des acteurs du monde éducationnel (Universités, Ecoles, etc.), mais nous travaillons également avec des administrations et des entreprises publiques et privés. Ils organisent ainsi leurs formations à distance grâce à la classe virtuelle. Nous avons également un certain nombre de clients qui utilisent notre solution pour faire des réunions, des séminaires et des conférences en ligne.

Avez-vous des retours sur l’utilisation de CLASSILIO à l’intérieur d’un dispositif de mix learning, en complément du présentiel ou de l’asynchrone ?

Oui, la plupart de nos clients mixe la classe virtuelle avec d’autres modes pédagogiques tels que le présentiel ou des modules d’elearning asynchrones. A titre d’exemple, l’EFE organise des classes virtuelles en aval d’un parcours de formation présentiel. Pour pouvoir mixer plus facilement les classes virtuelles avec les autres modes pédagogiques, nous avons d’ailleurs développé une API qui permet à la solution CLASSILIO de s’interconnecter avec n’importe quel système d’information. Cela signifie, pour l’organisateur, qu’il peut créer automatiquement des classes virtuelles et des utilisateurs à partir de son propre système, et, pour l’utilisateur final, qu’il n’aura qu’une porte d’entrée pour se connecter dans une classe virtuelle : la plateforme déjà en place au sein de son organisation. CLASSILIO est déjà interconnecté avec de nombreux LMS du marché tels que Moodle, Crossknowledge LMS, Syfadis et Nearbee.

Quels sont à votre avis, les points forts de la classe virtuelle au sein d’un dispositif ?

A la différence du présentiel, la classe virtuelle permet de respecter le temps de concentration intensive d’un individu et permet une meilleure assimilation des connaissances entre les modules de formation car ceux-ci durent en moyenne de 60 à 90 minutes.
La classe virtuelle permet de remettre l’échange humain au cœur de la formation.
De plus, le fait d’accompagner les apprenants via du tutorat en classe virtuelle tout au long d’un parcours de formation en présentiel et/ou elearning asynchrone permet de les rendre plus autonomes et de les motiver.

Avez-vous repéré certains dispositifs, certains types de formations mieux adaptés à la classe virtuelle ?

Comme la classe virtuelle est adaptée à un très grand nombre de formations, il est plus facile de citer des formations moins adaptées : par exemple des formations comportementales, des formations de prise de parole en public, des formations nécessitant de mettre en place des jeux de rôles.

Une offre de formation 100% en classe virtuelle.

Depuis 2011, CLASSILIO propose également à partir de son site www.classilio.com des parcours de formation 100% en classe virtuelle, dans des domaines très différents : aussi bien la bureautique que le management, ou encore la banque-assurance ou le elearning. Ces parcours sont dispensés par des formateurs professionnels, experts dans leur domaine. Ce site gère à la fois l’inscription, le paiement, le suivi de la formation en classe virtuelle et l’état d’avancement des apprenants. L’idée est de donner accès aux meilleurs formateurs, quel que soit l’endroit ou vous vous trouvez.

Comment se passe le financement des formations ?

Notre site met à disposition du responsable formation ou du travailleur indépendant tous les documents nécessaires à la prise en charge de la formation dans le cadre de la Formation Professionnelle Continue : facture, convention ou contrat de formation professionnelle, attestation de présence. Ainsi, nos formations sont éligibles au DIF et au plan de formation.

Quels sont les points forts de votre logiciel et comment vous démarquez-vous ?

Les principaux points forts de CLASSILIO sont la simplicité d’utilisation, l’accompagnement, la fiabilité et l’innovation.
Notre leitmotiv est de toujours innover et d’intégrer de nouvelles fonctionnalités tout en conservant une solution simple, ergonomique et intuitive.

Quels sont, d’après vous, les facteurs clés de succès en tant que fournisseur de solution de classe virtuelle ?

Pour CLASSILIO, les facteurs clés de succès sont, d’une part, de proposer une classe virtuelle de grande qualité et un très bon accompagnement dans l’utilisation de cette solution et, d’autre part, de proposer des parcours de formation avec des objectifs pédagogiques concrets et clairs, dispensés par des formateurs experts et reconnus dans leur domaine.

Outils et techniques, Stratégie e-LearningInterviews

février 22, 2012septembre 13, 2013 - 11:22by Dominique GrosOutils et techniques, PlateformesInterviews

Micro tendu à e-Doceo

Ce mois-ci, Jérôme BRUET, Directeur de la société e-Doceo se prête volontiers aux jeux des questions-réponses. Il est interrogé par Dominique GROS, consultant indépendant et membre de Learning Planet.

Produits, positionnement, stratégie, vision du marché, M.BRUET vous explique tout cela…

Pouvez-vous nous présenter votre société ?

Nous avons créé e-doceo en 2002. Au départ, nous étions 3 dans un garage ! Aujourd’hui nous formons une équipe de 120 collaborateurs répartis dans 10 pays (France, Belgique, Canada, Colombie, Espagne, Maroc, Mexique, Océan Indien, Pays-Bas et Suisse) et nous allons ouvrir très prochainement une nouvelle structure dans un grand pays européen. Notre siège est situé à Nantes où travaillent 75 collaborateurs et nous possédons aussi des bureaux à Paris.

Votre société se positionne sur quels types de prestations ou produits ?

La colonne vertébrale de notre société est l’édition de logiciels pour créer, gérer et diffuser des formations. On retrouve par conséquent dans notre gamme un LMS, un LCMS, un outil de rapid learning, un outil auteur, un portail de formation, bref,tous les outils qui contribuent à une efficacité optimale de la matière pédagogique de nos clients, que cette dernière soit formelle ou informelle, e-learning ou blended learning. En complément de nos logiciels, nous offrons également des prestations de services pour accompagner nos clients (formation, accompagnement à l’exploitation des logiciels, production sur mesure).

Avez-vous un secteur d’activité privilégié ?

Non, nos logiciels sont très souples à paramétrer et sont issus d’une recherche en efficacité pédagogique. Ils s’adaptent par conséquent à tous les types d’activité. Nous distinguons en revanche deux grandes catégories de clients : les entreprises, majoritairement des grandes entreprises (57% de notre CA) et les organismes de formation. En 10 ans, nos solutions ont été implantées chez plus de 900 clients dans le monde.

Parlez-nous de votre offre LMS et outils de production

Notre LMS elearning manager contribue à former 2,5 millions d’utilisateurs répartis entre 350 clients. Son ergonomie, sa souplesse de paramétrage et sa fiabilité sont les principaux points positifs salués. L’accueil modulaire de la plateforme se compose de widgets interactifs pour une totale personnalisation. Sur le plan fonctionnel, nous pouvons mettre en avant lapuissance de son générateur de reporting, ses outils dédiés à l’apprentissage informel (micro-blogging, wiki, communauté, flux RSS etc.) ou encore ses fonctionnalités de recherche présents dans chaque onglet de la plateforme. L’ensemble de ces fonctionnalités intégrant les outils web 2.0 favorisent la création de communautés d’apprentissage et l’instauration d’un véritable réseau social d’entreprise !

Nos logiciels de production quant à eux sont extrêmement puissants et couvrent l’ensemble des besoins fonctionnels (rapid learning, e-learning, serious game), organisationnels (fonctions collaboratives, online et offline) et technologiques (Flash, HTML5). Pour bien connaitre le marché international, nous savons que notre offre se situe en haut de l’affiche.

Votre société se positionne sur le marché de l’édition e-learning, quelles tendances observez-vous actuellement dans ce secteur ?

Tout d’abord, la consolidation bat son plein. Il ne se passe pas une semaine sans que deux acteurs fusionnent. Ces fusions vont d’ailleurs généralement dans le sens du regroupement industriel entre LMS et logiciel de Talent ou plus globalement de SIRH. Ce n’est pas notre positionnement, nous souhaitons rester un pur player.

Sur le plan fonctionnel, nous (éditeurs) avons développé des solutions technologiques pour l’apprentissage informel, le serious game ou le mobile learning mais pour l’instant les usages restent encore limités. En revanche, l’industrialisation des supports de formation, bien que moins « fashion » sur le plan marketing est une vraie tendance opérationnelle de nos clients. Comment faire plus, plus vite, moins cher et en plusieurs langues ? C’est une attente pour laquelle nous offrons des solutions matures.

Quels sont, d’après vous, les points forts de votre société sur ce marché assez concurrentiel ? Comment vous démarquez-vous ?

Notre ergonomie, je dirais même d’avantage notre ratio ergonomie/performance. Nous offrons des outils qui sont souvent les plus en pointe sur le plan fonctionnel et qui proposent malgré tout une réelle facilité de prise en main. On peut ajouter à cela la satisfaction de nos clients : nous en gagnons beaucoup et le taux de renouvellement de nos produits et services avoisine les 95%, ce qui est déterminant sur un marché pourtant très volatile comme celui de la formation à distance. Notre qualité est reconnue et nous permet de grignoter des parts de marché sur le parc e-learning déjà installé.

Grâce à nos implantations internationales, nous accompagnons des groupes mondiaux dans la mise en place de solutions informatiques dédiées au e-learning.

Quels sont, d’après vous, les facteurs clés de succès d’un projet e-learning ?

Il y en a beaucoup car le e-learning demande de mixer pas mal de savoir-faire. Je préfère donc cibler les facteurs d’échecs. J’en identifie trois principaux :

Le premier est la perte de l’objectif. Dans notre métier l’objectif est toujours pédagogique, mais un très grand nombre de projets le mettent en arrière-plan et se focalisent sur des aspects de communication.
Le second, c’est l’absence de travail sur les fondamentaux pédagogiques, par exemple « qu’est-ce qui motive les apprenants ? ». Si vous écoutez ce qui se dit sur notre marché à ce sujet, c’est effrayant pour l’ex universitaire en sciences de l’éducation que je suis !
Pour finir, le troisième est plutôt macro. Il faut, dès le premier projet, instaurer une nouvelle organisation offrant une place au e-learning et si possible l’infrastructure informatique qui va avec. Sinon vous risquez l’effet feu de paille. Vous devez travailler sur les points d’ancrage du e-learning dans votre structure.

Quels sont vos prochains axes de développement ?

Continuer à maintenir un rythme en R&D très soutenu et qui nous permet de garder un temps d’avance sur le marché. L’autre axe de développement c’est l’international, notre avance technologique et pédagogique se vend bien à l’étranger et nous entendons bien profiter encore plus de cet avantage à l’avenir.

En conséquence, quelles sont vos perspectives d’embauche ?

Nous pensons qu’e-doceo recrutera 50 personnes en France dans les 2 ans qui viennent et une centaine dans le monde. Notre DRH est bien occupé !

Outils et techniques, PlateformesInterviews

octobre 27, 2011septembre 13, 2013 - 11:25by Benoît TostainOutils et techniquesInterviews

Micro tendu à Inovae

La technologie au service de la pédagogie, un ancrage régional et l’appui d’un large réseau de compétences, une part importante consacrée à la recherche et développement, à la veille technologiques, une vision qualité et fiabilité et la nécessaire internationalisation sont les critères de fabrication des logiciels de la gamme Inovae.

Inovae Publisher Pro, est le logiciel central de la société Inovae SAS dont la version « 5.05 » est sortie à la fin de l’été 2011. La version 6.0 verra le jour au premier trimestre 2012.

Développé depuis 2000, Inovae Publisher Pro (IPP) a fait ses preuves dans de nombreux projets e-learning représentant plusieurs milliers d’heures de formation. Il est utilisé par de grands comptes en France et au Québec. M. Didier Mirey, Directeur d’INOVAE SAS, a bien voulu répondre à nos questions.

Comment est né Inovae Publisher ?

La création d’un logiciel auteur n’arrive pas par hasard ! Elle ne peut être le fruit d’un choix marketing ou d’une inspiration lié à un éventuel effet de mode. Pour qu’il soit efficace, un logiciel auteur doit être le fruit d’une expérience forte en conception pédagogique multimédia, en développement, en réseau, en connaissance des standards du métier.

Avant de fonder Netopen en octobre 2000, j’étais Directeur Projet chez SINAPSE, société parmi les plus importantes dans le développement de contenus d’Enseignement Assisté par Ordinateur (l’ancètre du e-learning !). Une partie de l’équipe de développement s’est détachée de la société SINAPSE pour créer « Inovae SAS » avec, pour objet, de réaliser un logiciel auteur français orienté e-learning (nous étions alors en 1999). Leur fortes compétences dans les milieux de l’EAO et du développement légitimaient leur objectif et leur donnaient toutes les chances de réussite.

Au début de son activité en octobre 2000, notre société Netopen constituée de 6 personnes, était à la recherche d’un outil auteur* pour la réalisation de contenus « e-learning sur étagère » (formation transverses destinées aux chefs d’entreprises). Je me suis rapproché naturellement de l’équipe Inovae. Nous avons alors débuté une collaboration pour la mise au point de l’outil, la documentation, l’élaboration des formations. En 2003, Netopen décidait de devenir « Distributeur » du logiciel Inovae Publisher. Nous l’avons alors utilisé pour les développements des contenus de nos clients grands-comptes. En 2007, Inovae SAS a cessé son activité sur un constat d’échec commercial. La qualité du logiciel étant moins en cause que le manque de visibilité et de soutien commercial du produit.

Netopen s’est posé la question suivante : doit-on changer d’outil ou peut-on continuer avec Inovae Publisher ? Après avoir fait un tour rapide des solutions existantes, le choix du rachat d’Inovae (sources logicielles, marques produits et société) nous est apparu comme une évidence sans pour autant avoir préalablement défini un plan pour l’avenir de cet outil que nous avons continué à maintenir, voire à développer, au sein de Netopen.

En mai 2011 nous avons créé une structure juridique indépendante « Inovae SAS » dont l’objet est le développement technique et commercial international d’une gamme de logiciels multimédia pédagogiques. Notre catalogue comporte actuellement 3 logiciels et nous pensons présenter entre 7 et 8 produits innovants d’ici à 5 ans.

Qui sont les utilisateurs d’Inovae Publisher ?

Inovae Publisher est utilisé par des grands comptes en France et au Québec : Air France KLM, Renault, PSA Peugeot Citroën, SNCF, Crédit Agricole, la Caisse d’Épargne, Groupama, Axa, Hydro Québec, La Continentale, mais aussi par des établissements du secteur public : Université de Technologie de Troyes (UTT), Le CNED, l’INRIA, Les Hospices Civils de Lyon et par des Consultants.

Quelles tendances observez-vous actuellement dans le secteur sur le marché de l’édition e-learning ?

Ce sont principalement les grands comptes qui tirent le marché, la crise n’est pas finie… j’ai rencontré dernièrement dans des Salons ou Convention d’Affaires des acteurs importants fortement intéressés par nos solutions mais je constate également un intérêt accru pour le e-learning de la part des grosses PME/PMI.

Inovae Publisher est-il disponible en téléchargement ? En version complète où d’essai ? Proposez-vous une location en mode SAAS ?

Comme tout logiciel « vertical », Inovae Publisher pro nécessite pour son utilisation de solides compétences périphériques (conception pédagogique, connaissance des médias…). Nous avons tenté l’expérience du téléchargement gratuit et ouvert, mais sur presque 400 téléchargements nous avons constaté trop peu de demandes. La plupart des utilisateurs ont besoin d’un guide pédagogique pour s’approprier le logiciel, nous proposons maintenant une présentation à distance avant d’accéder au téléchargement.

Cet outil est un logiciel mono-poste qui tourne sous système d’exploitation Windows (XP à Seven 32 bits). Il doit être installé sur le poste en mode administrateur. Nous n’avons pas de version « Webisée » mais nous proposons quand même une alternative à l’achat qui est la location au mois.

Quelles sont vos perspectives d’embauche ? Êtes-vous susceptible de faire appel à des freelances pour faire face à d’éventuels pics d’activité ?

Côté Inovae SAS, nous n’avons pas de prévisions d’embauche à court et moyen termes. Tout dépendra du lancement de cette nouvelle structure et de son résultat sur le premier exercice.

Côté Netopen, notre stratégie de fonctionnement est de compléter nos salariés permanents par un apport de compétences externes : concepteurs pédagogiques, illustrateurs, infographistes 2D – 3D, flasheurs, vidéastes, acteurs, speakers… Ceci nous permet de développer l’intelligence réseau, d’utiliser l’expertise de chacun et d’éviter les « effets d’accordéons » du personnel liés à la quantité et à l’importance des projets. Nous proposons ainsi une meilleure offre au client final et concentrons les moyens sur le développement de l’outil pédagogique. En effet, notre réseau de freelances et de consultants étant géographiquement dispersé, nous sélectionnons les acteurs externes d’un projet selon leurs compétences et leur proximité du client final, évitant ainsi des coûts de déplacements importants et améliorant le bilan carbone de nos prestations. Vive la e-learning planète (clin d’œil)

Quels sont les points forts de votre logiciel sur ce marché assez concurrentiel ? Comment vous démarquez-vous ?

Quatre mots me permettront de positionner ce produit : Polyvalence, fiabilité, simplicité, productivité.

La polyvalence c’est de disposer au sein d’un seul et même outil de toutes les fonctions nécessaires pour faire un produit e-learning :

à partir d’une source PowerPoint (avec l’assistant transfert technologique des « .ppt » 2000 – 2003, des « .pptx » 2007)
de présentation de fonctionnalités logicielles avec le système de capture intégré permettant de réaliser simplement des démonstrations et des simulations de séquences avec une performance technologique inégalée
scénarisés grâce à l’éditeur html intégré qui permet d’insérer n’importe quel type d’objet, de scénariser sans connaissance de programmation, d’utiliser des modèles d’interactions dont les analyses sont personnalisables, de créer simplement des parcours conditionnés (selon les réponses de l’apprenant par exemple) au sein du module, d’exporter vers n’importe quelle plate-forme LMS, de gérer des contenus multilingues avec un seul module source…

La fiabilité, ce fût notre premier travail après le rachat de l’outil, stabilisation notamment de la version anglaise qui présentait bon nombre de problèmes. Nos développements depuis 2007 n’ont jamais quitté de vue cet axe essentiel qu’est la fiabilité. Le produit est devenu quadrilingue (français, anglais, allemand, italien) et se verra encore adjoindre d’autres langues dont l’espagnol, le portugais, l’arabe dans les prochains mois (12 à 24). Pour info, l’intégration d’une langue –aide comprise– représente 6 mois de travail (IPP comptabilise actuellement plus de 32 années-homme de développement).

L’amélioration des exports et des communications SCORM, la compatibilité avec tous les navigateurs et maintenant les terminaux mobiles sont nos clés de voutes actuelles dont certains sont déjà intégrées dans la V5.05.

« Si vous savez utiliser PowerPoint (et que vous avez des connaissances en e-learning) vous saurez utiliser Inovae Publisher Pro ! »

Simplicité et Productivité vont de pair. Si vous savez utiliser PowerPoint (et que vous avez des connaissances en e-learning) vous saurez utiliser Inovae Publisher Pro ! Ce produit a été conçu pour réduire au maximum les temps consacrés au « montage des écrans » et au « tests de fonctionnement » au bénéfice de la conception pédagogique. Nous sommes avant tout des pédagogues avant d’être informaticiens : Inovae Publisher Pro répond aux besoins des acteurs de l’ingénierie de formation et de l’ingénierie pédagogique du e-learning.

Quels sont, d’après vous, les facteurs clés de succès en tant qu’éditeur ?

Si j’avais la réponse « toute faite » à cette question… l’avenir serait plus que radieux ! Personne ne sait quand et comment va « exploser » l’e-learning chez nous, en France. Cela fait maintenant plus de 20 ans que je mets mes compétences au service de l’intégration des outils et média dans la formation. Cela fait plus de 11 ans que nous avons créé Netopen – au temps des Start’Up – en pensant être en retard sur le marché ! Chiffre d’affaires du e-learning en 2010 en France : 144 Millions d’euros (420 dans le même temps en Grande-Bretagne). Mettez en face le chiffre d’affaires annuel de la formation professionnelle continue… l’e-learning ne représente pas 1% ! Nous sommes donc à la veille d’une véritable explosion… mais personne ne sait quand elle démarrera. Nous devons être prêts, profiter de chaque instant pour se faire connaître, faire constater l’intérêt de nos solutions pour réaliser de bons contenus pédagogiques. Nos forces sont la proximité du milieu de la recherche scientifique, les partenariats avec l’Université de Technologie de Troyes (UTT), l’École Supérieure d’Informatique et Applications de Lorraine (ESIAL), OSEO (Ex-ANVAR). Nous recevons régulièrement des stagiaires de cycle « Ingénieur » pour leurs projets de recherche. Ils assurent, entre-autres, une veille technologique très forte, pour suivre et adapter toutes les évolutions qui nous apparaissent pertinentes. La motivation, nous l’avons… la visibilité, on y travaille avec une présence plus active dans les salons et les conventions professionnelles… Le réseau, on est en train de mettre en place un double réseau de revendeurs et de Consultant Experts.

Quels sont vos prochains axes de développement ?

Nous développons notre gamme de produits pour élargir notre offre, améliorer notre visibilité et étendre notre territoire… mais surtout pour répondre aux besoins de production pédagogiques de contenus ! Depuis mars 2011 Inovae Quick Packager (IQP) version 1 et Inovae Media Converter (IMC) version 1 sont disponibles en 6 langues. IMC est d’ailleurs un produit gratuit et j’invite vos lecteurs à le télécharger sur notre site www.inovae.net .

2012 doit voir nos efforts récompensés par une présence et une bonne visibilité des distributeurs et des consultants experts. Ce réseau de partenaires, offrira des compétences commerciales, techniques et pédagogiques de proximité indispensables pour favoriser nos ventes.

En ces temps de crise économique et structurelle, nous adaptons nos modèles économiques aux besoins spécifiques des entreprises : depuis septembre nous proposons Inovae Publisher Pro sous forme de location à partir d’un mois.

Ainsi les entreprises peuvent acquérir le nombre de licences logicielles dont elles ont besoin au moment où elles en ont besoin.

Pour aller plus loin :

Pour les caractéristiques détaillées d’Inovae Publisher, rendez vous sur son site :

http://www.inovae.net/fr/logiciels/publisher-pro

Nous avons particulièrement apprécié :

La reprise des objets et scénarii présents dans les fichiers Power-Point TM pour être enrichis et adaptés à l’ingénierie de formation
Les parcours différenciés
La compatibilité multi-supports et avec les différents LMS
L’approche selon 4 quatre assistants intégrés
Le club Inovae Publisher pour consulter la FAQ, les tutoriels et échanger entre utilisateurs ou avec l’équipe support d’IP dans le forum http://www.club.inovae.net/
Les outils auteur (ou logiciel auteur) permettent de réaliser des contenus de formation multimédia.

Pour simplifier on peut comparer le résultat obtenu par un logiciel auteur à une présentation Power-Point enrichie de différents médias et activités, interactive et intégrable dans un LMS

Les LMS ou plateformes de téléformation
Les logiciels de Rapid Learning
Les classes virtuelles

* Un objet SCORM (Sharable Content Object Reference Model) est un contenu d’apprentissage qui respecte une suite de normes techniques. Cet objet peut être importé, partagé, réutilisé, et exporté sur de nombreuses plateformes de téléformation.

Outils et techniquesInterviews

octobre 3, 2011septembre 13, 2013 - 11:28by Béatrice LhuillierSerious GameInterviews

Micro tendu à Haikara

Nous sommes très heureux d’inaugurer la nouvelle section « Micro tendu » du site Learning Planet avec la société HAIKARA, éditeur de e-learning et serious-games. Nous avons été reçus par Philippe Raymond et Eric Slama.

Pouvez-vous nous présenter votre société ?

Philippe Raymond : La société Haikara a été créée en novembre 2005. En 2011, notre CA s’élève à 600 k€ et l’entreprise compte 8 collaborateurs permanents.
Eric Slama : Nous avons fondé Haikara avec des convictions fortes que nous n’avons jamais perdues et des idées que nous n’avons pas fini d’explorer : privilégier l’expérience de l’apprenant, utiliser des codes de communications contemporains, intégrer de nouvelles technologies tout en restant compétitifs en terme de prix. Et surtout vouloir être proche du client tout au long de son projet.

Votre société se positionne sur quels types de prestations ou produits ?

E.S : Nous sommes éditeurs de formations e-learning et de Serious Game sur mesure. Notre métier va de la conception pédagogique au développement informatique en passant par le graphisme.
P.R. : Nous développons parallèlement des outils logiciels en mode SaaS : un LMS compatible SCORM à l’interface entièrement personnalisable et un logiciel d’évaluation capable de gérer des questions ouvertes et des activités en Flash.

Avez-vous un secteur d’activité privilégié ?

P.R : Nos clients sont principalement des grands comptes de l’Industrie Pharmaceutique, du secteur Bancaire, du Luxe et de l’Hôtellerie mais aussi quelques PME. Chaque client est unique, et passer d’une problématique métier à une autre est très enrichissant.
E.S : Nos clients font appel à nous, de plus en plus souvent, dans le cadre de projets ayant une forte composante de communication, souvent stratégiques et qui vont au-delà de la Formation.

Votre société se positionne sur le marché de l’édition e-learning, quelles tendances observez-vous actuellement dans ce secteur ?

P.R : Les produits sont plus segmentés qu’avant. Un même client peut avoir des besoins en rapid-learning, en parcours « traditionnels » et en serious-games. Le changement vient pour le client d’une meilleure connaissance du produit qui saura le mieux répondre à ses besoins.

Diriez-vous que le marché a gagné en maturité ?

P.R : Oui, les contraintes technologiques sont aussi mieux maîtrisées, notamment les problématiques d’intégration plate-forme.
E.S : Les commanditaires ne sont plus dans « l’expérimentation ». Sauf exceptions, cette phase est terminée. Je crois que nous sommes dans une phase plus « mature » où nos interlocuteurs savent mieux préciser ce qu’ils veulent et comment ils l’imaginent.

Quels sont, d’après vous, les points forts de votre société sur ce marché assez concurrentiel ? Comment vous démarquez-vous ?

E.S : Le premier point fort d’Haikara, c’est la proximité qu’elle entretient avec ses clients. Nous sommes partie prenante des projets et non pas de simples producteurs. Nous nous impliquons de plus en plus dans la construction des dispositifs de formation. Nous avons ainsi une approche globale des projets qui nous sont confiés car nous sommes très conscients du fait que c’est aussi l’image de l’entreprise qui est en jeu.
P.R : Un autre point fort c’est la réactivité et la souplesse dans les process de travail. La réussite du projet est un objectif commun, pour cette raison nous permettons à nos clients de réagir sur un produit bien évidemment en cours de conception mais même en production.

Vous avez développé récemment le serious game Diversité pour la société Accor, parlez nous de ce projet.

P.R : Il s’agit en effet d’une formation de type Serious Game, de sensibilisation à la non discrimination et à la diversité. L’apprenant – un manager – est invité à gérer le quotidien d’un hôtel, dans un scénario de jeu reposant sur l’ensemble des situations managériales rencontrées dans l’exercice de son métier. Avec des collaborateurs reflétant la diversité des équipes, il expérimente et comprend les conséquences de ses actes. Il peut adapter son comportement et faire évoluer celui de ses collaborateurs dans le sens d’un respect de la personnalité de chacun.
E.S : Avec l’équipe projet de l’Académie Accor, et le FAFIH, partenaire du projet, il nous paraissait primordial d’éviter le côté « moralisateur » ou « donneur de leçons ». C’est pourquoi nous avons beaucoup travaillé sur les situations et les dialogues.
L’approche graphique, aux personnages réalistes et aux lignes épurées, est quant à elle le fruit d’un choix et d’une contrainte : concentrer l’attention de l’apprenant sur le relationnel entre les personnages, et produire des médias extrêmement légers pour résoudre des questions de faible débit. A noter enfin que le groupe Accor a été sélectionné en 2011 pour les « Trophées de la Diversité » avec la mise en avant de ce projet.

[NDLR : pour plus d’information, reportez-vous au témoignage de Emmanuelle Krebs de l’Académie ACCOR, à lire ici.]

Vous m’avez indiqué lors de la préparation de cette interview que vous travailliez actuellement sur un serious game un peu particulier. Voulez-vous nous en toucher deux mots ?

P.R : Il s’agit d’un projet pour le secteur de la Banque qui doit sensibiliser à la culture du risque. Nous avons choisi de transposer la thématique dans le domaine de la course automobile. Cet univers reproduit bien les différents aspects des risques qui peuvent être pris par un individu ou une équipe dans le but d’atteindre un objectif.
E.S : Notre but est de faire prendre conscience aux apprenants de la réalité des comportements à risques dans leur métier, en les transposant dans un univers où le risque est très présent et facilement identifiable. Dans les deux univers il y a des règles à respecter et la tentation de parfois les transgresser pour atteindre plus rapidement un but à court terme.
P.R : L’autre particularité de ce projet est qu’il mêle plusieurs médias et technologies différentes : la 3D, la vidéo, des montages photographiques et de l’illustration, du sound design…
E.S : Oui, nous allons « secouer les codes visuels habituels » en quelque sorte ! Nous continuons notre démarche de proposer une expérience utilisateur forte. Si on obtient l’adhésion de l’apprenant, on obtient son attention et sa concentration.

Quels sont, d’après vous, les facteurs clés de succès d’un projet e-learning et serious game ?

E.S : L’implication des équipes est primordiale, tant côté éditeur que côté client. Il faut que chaque membre de l’équipe se sente porteur du projet. Chacun doit y mettre « sa patte » et avoir plaisir à participer. Car ce plaisir se transmet au projet. Cela se ressent dans le produit final.
P.R : Il faut que nous réussissions à « capter » l’apprenant pour l’impliquer jusqu’au bout de sa formation. Et ainsi atteindre les objectifs pédagogiques définis.
E.S : Il est aussi important de faire des choix pertinents, c’est là que le « sur mesure » prend tout son sens, à tous les niveaux : pédagogie, scénario, image, technologie. Il n’y a pas de solution préfabriquée, il faut être à l’écoute du client et créer de l’inédit.

Parlez-nous de votre solution d’évaluation FormaVisa…

P.R : FormaVisa est un outil très simple d’utilisation, permettant l’évaluation en ligne de populations variées. Il permet la création et la mise en ligne de questions d’évaluation ouvertes ou fermées, voire sous forme d’activités médiatisées proches du e-learning. Il a été conçu à l’origine pour un laboratoire pharmaceutique pour garantir la certification de la visite médicale.
E.S : Dans ce cadre il a d’ailleurs été audité par l’AFNOR et a été validé avec les félicitations de l’auditeur.

Vous disposez d’un outil particulièrement pratique pour la revue des contenus e-learning développés par vos équipes. De quoi s’agit-il exactement ?

E.S : Il s’agit d’un outil intégré à notre plateforme qui permet de procéder très facilement à la revue des medias que nous produisons. Le client peut avec cet outil commenter chaque écran de façon contextuelle et déposer des demandes d’ajustements. Chaque demande est ensuite traitée par le chef de projet chez Haikara. Tout se fait de façon très fluide et l’outil est très ergonomique. C’est un gain de temps considérable pour le client lors des étapes de validation, et une garantie du bon suivi des modifications.

Quels sont vos prochains axes de développement ?

P.R : Nous poursuivons le développement de notre LMS. Nous disposions depuis quelque temps d’une plate-forme SCORM que nous utilisions surtout pour nos tests de contenus.
E.S : Nous avons eu des demandes de clients ou prospects qui recherchaient une plate-forme simple, ergonomique et personnalisable. Dans la continuité de notre démarche sur « l’expérience offerte à l’apprenant » nous avons beaucoup travaillé sur l’ergonomie, le design et les fonctionnalités. Notre objectif est de proposer au marché une plate-forme facile d’accès, simple d’utilisation tant pour l’apprenant que pour l’administrateur. Certains de nos clients sont des réseaux de ventes distribués (comme des parfumeurs par exemple), nous avons donc développé une plate-forme qui permet d’ouvrir la formation à des personnes externes, via un système d’auto-inscription. Nous avons porté beaucoup de soin au graphisme car, pour cette cible d’apprenants, la formation n’est pas obligatoire : nous devons donc leur offrir une expérience enrichissante et ludique !
P.R : Il faut souligner que cette plate-forme est la seule du marché à permettre la mise en place d’un système d’incentive. Vous pouvez paramétrer la plate-forme pour qu’elle attribue des points en fonction des formations suivies et des notes obtenues. Selon le score obtenu, la personne peut recevoir des récompenses (des cadeaux, des bons d’achat etc.)

Cette plate-forme va-t-elle encore évoluer ?

E.S : Oui, nous allons ajouter des fonctionnalités de vente en ligne de formations ainsi que le traitement automatique des demandes de DIF.

Pour terminer, quelles sont vos perspectives d’embauche ?

E.S : Nous venons d’intégrer un nouveau collaborateur et nous avons la volonté de continuer notre croissance. Deux postes devraient ainsi être créés prochainement, rendez-vous sur notre site internet www.haikara.fr pour en savoir plus !

Un grand merci à Philippe Raymond et Eric Slama pour leur accueil !

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